Kas ir komunikācijas prasmes

Spiediens

Komunikācijas prasmes - efektīvas komunikācijas prasmes. Tie parasti ietver kontakta izveidošanas vieglumu, sarunas uzturēšanu, sintezēšanas komunikācijas prasmes, spēju risināt sarunas un uzstāt uz viņu likumīgajām tiesībām.

Ģimenes attiecībās visvairāk pieprasītas ir šādas sintezētās komunikācijas pamatprasmes:

  • Nepārtrauciet.
  • Nedariet nevajadzīgus strīdus, izvairieties no iebildumiem, iemācīties saprātīgi vienoties.
  • Izvairieties no negatīvām tēmām, vispirms izvirziet pozitīvas tēmas.
  • Izvairieties no negatīviem tulkojumiem, izmantojiet pozitīvu tulkotāju.
  • Nesniedziet negatīvus ieteikumus, sniedziet ieteikumus pozitīvi.
  • Lai varētu skaidri norādīt partnera nodomus. Jūsu vārdi ne vienmēr ir viegli saprotami, bet, ja jūs skaidri pateikt: "Es vēlos dalīties ar savām šaubām, lai labāk saprastu," jūsu partneris jūsu vārdos vairs nebūs iebildumu, bet vēlme jums labāk saprast.
  • Izvairieties no kategoriskas, runājiet klusi, uzsverot, ka jūs nepieprasāt, ka jums ir tiesības, un ir svarīgi dzirdēt jūsu partnera viedokli.
  • Runājiet tēzes, skaidri izteikt savu galveno ideju un to, ko jūs patiešām vēlaties no sava partnera.
  • Runājiet dialoga režīmā: īsi formulējiet savu domu un jautājiet savam partnerim "Ko tu domā?"
  • Izvairieties no apsūdzībām un apsūdzībām. Pieskarties jutīgiem tematiem tikai tad, ja ir konstruktīvs: priekšlikums, situācijas labošana.
  • Uzsveriet vienošanos ar partneri, apbrīnu, komplimentus, pateicību.

Nosacījums komunikācijas prasmju pienācīgai izmantošanai ir saprast, kā partneri uztver manus vārdus un darbības saspringtā situācijā.

Apgūstiet galvenās prasmes - jūs efektīvi sazināsieties, jūs neuzturēsiet - jūs domājat, "kāpēc es neveidoju attiecības." Lai apgūtu šīs prasmes ātri un efektīvi, sasniedziet attālumu!

Komunikācijas prasmju attīstība

Komunikācijas prasmju attīstība ir nepieciešama katrai personai uz planētas, tikai tad, ja viņš nedzīvo kā vientuļnieks alā. Kaut arī daudzi tagad uzskata sevi par pilnīgi neatkarīgiem, ikvienam ir jāietekmē citi cilvēki vienā vai otrā veidā. Šajā rakstā jūs atradīsiet vairākus vingrinājumus, spēles, metodes un grāmatas, kas būs noderīgas, lai sūknētu komunikācijas prasmes.

Kā tiek nosūtīts ziņojums?

Tas ir svarīgs jautājums tiem, kam ir problēmas kādā no šīm situācijām:

  • Jūs saprotat.
  • Jūs nepareizi interpretējat citu cilvēku vārdus.

Ko darīt šajos gadījumos? Ir vērts sākt ar informācijas pārraides un uztveršanas procesa analīzi: šādā veidā jūs varat saprast, kādā posmā problēma rodas. Ziņojums tiek nosūtīts, izmantojot:

  1. Iemesls vai motivācija kaut ko pateikt.
  2. Ziņojuma sastāvs (iekšējā un tehniskā attīstība, ko vēlaties izteikt).
  3. Ziņu kodēšana (runas, žesti).
  4. Kodēto ziņojumu nosūtīšana kā signālu secība.
  5. Trokšņa avoti, piemēram, dabiskās skaņas, var ietekmēt signāla kvalitāti un to, kā otra persona uztver jūsu ziņojumu.
  6. Saņēmēja (jūsu sarunu biedra) signāla saņemšana.
  7. Sarakstiet savu ziņojumu.
  8. Interpretējiet savu ziņojumu.

Ja kādā brīdī rodas kļūda, jūsu ziņojums tiks nepareizi interpretēts. Tas pats attiecas arī uz saņēmēju. Un mēs vēl neesam ņēmuši vērā neverbālos signālus, kas var būt: pieskārieni, žesti, ķermeņa valoda, sejas izteiksmes, acu kontakts, apģērbs. Runa (bez vārdiem) satur arī neverbālus elementus, piemēram, ritmu, intonāciju, tempu un daudz ko citu.

Galvenais iemesls, kāpēc mēs nesaprotam vai mēs nesaprotam, ir šķēršļu esamība komunikācijā.

Pieci galvenie šķēršļi

Patiesībā komunikācijas šķēršļu skaits ir patiesi milzīgs, bet varbūt mums vajadzētu sākt ar piecām galvenajām. Ja jūs tos pārvarēsit, jūs ievērojami palielināsiet savas komunikācijas prasmes.

Spriežot citu personu

Ja jūs vērtējat sarunu biedru, pirmkārt, jūs pilnībā pārtraucat saprast, par ko viņš runā (tam nav vienkārši laika un uzmanības), un, otrkārt, jūs sākat iezīmēt.

Nerādīt interesi par sarunu partnera vārdiem

Interese un zinātkāri ir lielā mērā apzināti procesi. Dale Carnegie, kad viņš rakstīja par nepieciešamību izrādīt patiesu interesi par citiem cilvēkiem, bija tikai prātā: ne izlikties, bet apzināties, sazinoties ar citiem cilvēkiem, atstāt autopilota režīmu.

Daudzos gadījumos jums ir jāstrādā, lai tas būtu interesants.

Izmantojiet tehnisku vai nesaprotamu valodu

Tā ne tikai izskatās snobiska un kaitinoša, bet arī pilnībā pasliktina savstarpējo sapratni un dialogu. Uzziniet, kā izteikt savas domas vienkāršos vārdos. Tomēr, ja redzat, ka otra persona lasa jūsu ziņas pilnībā, varat paaugstināt savas runas profesionālo līmeni.

Nepiedāvātu padomu sniegšana

Tie ir slikti, jo komunikācijas barjeras parādās jau jūsu sarunvalodā. Viņš pārtrauc domāt par jūsu vēstījumu un jūtas dusmīgs, paužot domu "Kāpēc viņš neiet uz savu biznesu?"

Tas nav svarīgi, cik labs ir jūsu padoms. Uzziniet, kā dot viņiem īstajā laikā un pareizās situācijās.

Nerādīt empātiju

Ikvienam ir problēmas un rūpes, vai tas būtu bezpajumtnieks vai Lielbritānijas karaliene. Jums ir (vēlreiz - patiesi) jāpievērš uzmanība tiem. Atcerieties, ka personai pat savas vājas problēmas ir daudz svarīgākas nekā visi plūdi, kari un ugunsgrēki.

Kad jūs sapratīsiet, ko nedarīt, apspriedīsim, ko darīt. Drīzāk, kāda veida komunikācijas prasmes būtu jāizstrādā.

Piecas pamata komunikācijas prasmes

Vienu dienu jūs nekļūsiet par komunikācijas meistaru. Un arī mēnesī. Bet soli pa solim, apgūstot individuālās prasmes, jūs varat ievērojami uzlabot savu līmeni.

Aktīva klausīšanās

Lai uzzinātu, kā aktīvi klausīties, jums jāievēro vismaz viens noteikums: klausieties divreiz vairāk nekā runā.

Otrais noteikums: iemācīties "klausīties" ar visu ķermeni. Tas nozīmē, ka izmantojiet sejas izteiksmes, žestus, acis. Trešais noteikums: norādiet sarunu partnera teikto.

Neverbālā komunikācija

Kas ir harmoniski, veseli cilvēki? Tie ir tie, kuros runa nav pretrunā ar ķermeni un neverbālajiem signāliem. Viņi saka, ko viņi jūtas, tāpēc ķermenis pareizi reaģē uz vārdiem.

Sākumā tas būs grūti, jo jums būs jāpievērš lielāka uzmanība ķermeņa valodai nekā informācijas saturs. Bet, ja problēma tiek atrisināta pakāpeniski - vispirms ar rokām, tad ar kājām, acu kontaktiem, sejas izteiksmēm - pēc kāda laika jūs pats kļūsiet par harmonisku personu, kas labi apguvusi komunikācijas prasmes.

Jautājumu uzdošana

Pirmkārt, jums jāpievērš uzmanība jūsu uzdoto jautājumu kvalitātei. Ja tie ir slēgti, jums ir pilnībā jāmaina pieeja un jāsāk jautāt:

Jautājumu uzdošana vispirms var šķist grūti. Bet, tiklīdz jūs sāksiet izrādīt patiesu interesi par cilvēkiem, šī prasme attīstīsies pati.

Klīrings

Tas ir svarīgi, klausoties sarunu biedru. Centieties vienmēr noskaidrot, ko tieši viņš gribēja pateikt. Šī pieeja nogalina divus putnus ar vienu akmeni:

  • Ļauj pilnībā izprast sarunu partnera mērķus un motīvus.
  • Rāda, ka jūs viņu tiešām klausāties.

Mindfulness

Izpratne ir jebkuras prasmes pamatā, jo tā prasa, lai jūs atteiktos no ieraduma un pastāvīgi uzrauga sevi.

Piemēram, ar izpratnes palīdzību jūs pārtraucat kritizēt un nosodīt savu sarunu biedru, jūs būsiet ieinteresēti izprast viņa vārdus, domas, jūtas, uzzināt, kā izmantot dažādas pieejas, nevis vienkārši sarunāties, kā jūs varat.

Komunikācijas prasmju spēles

Ir daudzas spēļu spēles, kas attīsta komunikācijas prasmes. Šeit ir daži no tiem.

Komunikācijas origami

Tas ir ātrs un vienkāršs uzdevums, kas parāda, kā dažādas personas interpretē tās pašas instrukcijas, un uzsver skaidras komunikācijas nozīmi. Spēle drīzāk ir demonstrācija ar savu morāli.

Lai veiktu šo uzdevumu, ir nepieciešami trīs cilvēki.

  1. Dodiet katrai A4 loksni.
  2. Pastāstiet grupai, ka jūs sāksiet dot norādījumus par to, kā salocīt papīru, lai izveidotu origami formu.
  3. Pastāstiet grupai, ka tik ilgi, kamēr jūs viņiem dodat norādījumus, viņiem vajadzētu aizvērt acis un nevar uzdot jautājumus.
  4. Sāciet dot norādījumus grupai, saskaņā ar kuru viņiem būs vairākas reizes jānoklāj un saplēst savu loksni, un pēc tam lūgt viņiem paplašināt un salīdzināt izskatu.

Uzsveriet, ka katrs papīra gabals izskatās citādāk, lai gan jūs norādījāt visiem tieši tādus pašus norādījumus. Jautājiet savai grupai, vai rezultāti būtu daudz labāki, ja viņi dažreiz atver acis vai uzdod jautājumus.

Atveriet acis = klausieties un saprotiet.

Uzdot jautājumus = precizēt.

Efektīva komunikācija nav vienkārša, jo mēs visi interpretējam informāciju tādā veidā, kā mēs to varam un vēlamies. Tāpēc ir ļoti svarīgi uzdot jautājumus un uzklausīt sarunu biedru.

Uzminiet emocijas

Šī treniņu spēle tiek veikta arī uzņēmumā, bet tas ir jautrāk un jautrāk nekā iepriekšējais.

Spēles mērķis ir tās dalībniekiem uzzināt, kā labāk nolasīt viena otras jūtas un emocijas. Uzņēmums ir sadalīts komandās, un katrs spēlētājs savukārt rāda emocijas, piemēram, riebumu, mīlestību, bailes, nemiers, apmulsums, dusmas, apņēmība, un vispārējā grupa mēģinās uzminēt, kādas emocijas tas ir. Tomēr šajā posmā noteikumi var mainīt jūs - atkarībā no tā, kā jūs būsiet interesantāki.

  1. Sadaliet divās komandās.
  2. Ievietojiet uz galda emociju klāja, uz kuras katrai kartei tiek uzrakstīts emociju nosaukums.
  3. Palūdziet A grupas dalībniekam uzņemt galda karti (vai vairākas kartes) no galda un parādīt to grupas pantomīmu. Tas jādara noteiktā laikā (piemēram, minūti vai divas).
  4. Ja emocijas tiek uzminētas, A grupai ir 10 punkti.
  5. Tagad B grupai jādara tas pats.
  6. Pēc dažiem apļiem apkopojiet.

Scene

Spēle diviem. Noteikumi ir ļoti vienkārši. Mēs varam teikt, ka jūs tos izgudrot.

Pirmkārt, padomājiet par tēmu, kurā dialogs tiks piesaistīts. Tas var būt:

  • Atbalsta pakalpojums (sarežģīts klients).
  • Dusmīgs klients vēršas pie veikala palīga.
  • Divu cilvēku strīds par to, vai kolonizēt Marsu.

Pirms ainas sākuma jums skaidri jānorāda konflikts. Noslēgums var būt nejaušs.

Ķermeņa valoda

Dažreiz ķermeņa valoda runā vairāk nekā jebkuri vārdi, ko varat teikt. Gan apzināti, gan neapzināti, ķermenis parāda sarunu biedru, kas patiešām notiek ar jums.

  1. Izskaidrojiet grupai, ka jūs gatavojaties sniegt viņiem virkni norādījumu, ko viņiem vajadzētu kopēt pēc iespējas ātrāk.
  2. Runājiet skaļi šīs grupas norādījumus un vienlaikus ievērojiet tos:
  • Pieskarieties pirkstam uz deguna.
  • Clap rokas.
  • Sakārtojiet rokas.
  • Pieskarieties jūsu rādītājpirkstu pleciem.
  • Šķērsojiet rokas.
  • Ielieciet roku uz vēdera - bet šo vārdu laikā ar pirkstu pieskarieties deguna galam.
  1. Pievērsiet uzmanību to cilvēku skaitam, kuri kopēja to, ko jūs darījāt, nevis to, ko teicāt.

Ķermeņa valoda var stiprināt verbālo komunikāciju, bet tā var būt arī spēcīgāka par verbālo komunikāciju - ir svarīgi zināt par to, lai skaidri saprastu, ka mēs projektējam pareizo ziņojumu.

Grāmatas

Detalizētāku izpratni par komunikācijas tēmu var lasīt šādās grāmatās.

  • Kate Ferrazzi "Nekad ēst vieni"
  • "Kā runāt ar ikvienu" Marks Roda
  • „Komunikācijas zinātne. Kā lasīt emocijas, saprast nodomus un atrast kopīgu pamatu ar cilvēkiem. ”Vanessa Edwards
  • Mark Goulston “Es dzirdu caur tevi”
  • "Emocionālā inteliģence" Daniel Goleman
  • “Komunikācijas prasmes. Kā atrast kopīgu valodu ar visiem "Paul McGee
  • "Kā pārvarēt kautrību" Philip Zimbardo
  • „Sprieduma spēks. Džeimss Borgs, ietekmējošo cilvēku māksla
  • „Komunikācijas noslēpumi. Vārdu burvība "Džeimss Borgs
  • „Kā uzvarēt draugus un ietekmēt cilvēkus” Dale Carnegie

Novēlam jums veiksmi!

Tāpat kā šis raksts? Pievienojieties mūsu kopienām sociālajos tīklos vai telegrammas kanālā un nepalaidiet garām jaunu noderīgu materiālu izlaišanu:
Telegramma Vkontakte Facebook

Komunikācijas prasmes

Pilnīga materiālu kolekcija par šo tēmu: ekspertu komunikācijas prasmes savā jomā.

Komunikācijas prasmes palīdz cilvēkiem veidot attiecības ar citiem. Ikviens, kas zina, kā pareizi sazināties ar citiem, sasniedz savus dzīves mērķus ātrāk un efektīvāk un jūtas pārliecinātāks.

Komunikācijas prasmes ir personas spēja sazināties. Šīs prasmes līmenis ir atkarīgs no indivīda rakstura un kā viņš strādā pie sevis. Komunikācijas māksla ietver spēju veidot kontaktus ar citiem un uzturēt to, kā arī spēju padarīt citus cilvēkus pareizā iespaidā.

Turklāt, sazinoties, ir svarīgi spēt aizstāvēt savas intereses, izmantojot labi izraudzītus un prezentētus argumentus, jo komunikācijas panākumi tiek mērīti, cik tuvu esat jūsu iecerētajam mērķim.

Lai apgūtu komunikācijas ar cilvēkiem mākslu, jums būs nepieciešamas psiholoģijas zināšanas. Izmantojot šo zinātni, jūs uzzināsiet, kādas darbības vai vārdi var sagaidīt no citiem konkrētā situācijā. Izpētot žestu un sejas izteiksmju nozīmi, jūs varēsiet izmantot ne tikai verbālo, bet arī neverbālo komunikāciju.

Labākais veids, kā kļūt par guru starppersonu komunikācijā, ir praktizēt vairāk. Apvienojiet savas teorētiskās zināšanas ar darbu pie reālas situācijas, un tad varat attīstīt savas komunikācijas prasmes.

Koncentrējieties uz sarunas labās atmosfēras radīšanu. Atcerieties, ka katrai personai ir jāizvēlas sava pieeja. Nosakot pareizo ceļu, jums palīdzēs diagnosticēt sava sarunu partnera psiholoģisko stāvokli.

Neaizmirstiet par saviem mērķiem sazinoties. Lai tas būtu ne tikai patīkams visiem dalībniekiem, bet gan produktīvs, jums ir jāizpilda paredzētie uzdevumi. Jo labāk jums izdodas, jo efektīvāk jūs varat izmantot savas komunikācijas prasmes.

Saziņā ir svarīgi, lai tā būtu atbilstoša videi, kurā atrodaties. Mums iepriekš būtu jāizpēta to cilvēku uzvedības normas un tradīcijas, ar kurām jums ir jāveido kontakts. Tāpat arī neņemiet vērā etiķeti un taktiku.

Efektīva komunikācija ir balstīta ne tikai uz spēju nodot savas domas un idejas. Ir svarīgi iemācīties klausīties pretiniekus un pareizi interpretēt viņu vārdus. Lai parādītu otrai pusei, ka jūs patiesi interesē sarunas saturs, izmantojiet aktīvas klausīšanās metodes. Uzdodiet konkrētus jautājumus, uzturiet acu kontaktu, smaidu.

Persona, kurai ir pamata komunikācijas prasmes, jūtas pārliecinātāka par komunikāciju, atvieglo jaunus draugus, pazīst sevi un citus cilvēkus, ātrāk atrisina konflikta situācijas, attīsta un uzlabojas.

Kas ir komunikācijas prasmes

Komunikācijas prasmes ir personas spēja mijiedarboties ar citiem cilvēkiem, pienācīgi interpretējot saņemto informāciju, kā arī pareizi to pārraidīt. Šīs prasmes ir ļoti svarīgas sabiedrībā, kad ik dienas ir nepieciešams sadarboties ar daudziem cilvēkiem. Dažas profesijas liek viņiem pievērst lielāku uzmanību, jo atsevišķās darbībās galvenā darba metode ir komunikācija: tā ir žurnālistika, psiholoģija, pedagoģija, socioloģija utt. Tomēr profesionālās vajadzības ir tikai neliela daļa no iemesliem, kāpēc komunikācijas prasmes ir tik svarīgas. Galu galā, ikvienam ir nepieciešams sazināties un gūt psiholoģisku apmierinātību, sociālo sapratni un tikai izdzīvot. Indivīdi, kuri neņem vērā savu laiku, ir neveiksmīgi, un viņiem ir grūtāk sevi realizēt.

Komunikācijas prasmes: definīcija

Psiholoģijā ir sinonīms jēdziens: komunikatīvā kompetence. Šī ir tādu cilvēku prasmju kopa, kas ir piemērotas konkrētai sociālajai videi un ietver:

  • zināšanas par ierobežojumiem un kultūras normām komunikācijā;
  • zināšanas par tradīcijām un paražām;
  • etiķete;
  • izglītības demonstrēšana;
  • prasmīgi izmantot komunikācijas rīkus.

Tās tiek veidotas kopā ar cilvēka sociālo pieredzi, kā arī ar papildu psiholoģijas un citu zinātņu pētījumu palīdzību. Mēs bērnībā saņemam datus kopā ar audzināšanu, kad mēs izskaidrojam pienācīgas uzvedības robežas, kā arī asimilējot jēdzienus "labs" un "ļauns". Tomēr ar to nepietiek, un, lai veiksmīgi izveidotu komunikatīvo kanālu, ir nepieciešams izpildīt konkrētus parametrus, ko adresāts sagaida no mums, un dažkārt tie prasa papildu centienus. Piemēram, japāņu, kas nezina krievu valodu, nespēs pilnībā sazināties ar krievvalodīgajiem cilvēkiem līdz brīdim, kad viņam piederēs signālu semantiskā informācijas pārraides sistēma.

Komunikācijas prasmes: spējas

Ir vairākas spējas, kas kolektīvi nodrošina personu ar komunikatīvo kompetenci.

  • Spēja veikt sociāli psiholoģisko prognozi par komunikācijas situāciju. Šeit cilvēks pielāgojas gaidāmajai sarunai, novērtē to, kā tos uztver tie, kam viņš griežas, un attiecīgi modelēt vairākas uzvedības atkarībā no viņu reakcijas.
  • Komunikācijas procesa plānošana. Šeit cilvēks jau mēģina pārvērst sarunu tādā virzienā, kāds viņam ir vajadzīgs, kas ir atkarīgs no sarunas mērķa un viņa personiskajām vēlmēm. Protams, tas tiek darīts uzmanīgi, lai netiktu ievainots sarunu biedru identitāte, kam ir daļa tūlītējas un diplomātijas.
  • Komunikācijas vadība. Šīs prasmes spilgtu izpausmi var redzēt katru dienu TV ekrānos dažādās televīzijas programmās, kur koordinators rīko dialogu ar viesi. Bieži vien prezentētājs vēlas saņemt atbildes uz šiem jautājumiem, kurus viņa sarunu biedrs nevēlas runāt, bet vairumā gadījumu uzņēmuma profesionāļi liek viesi tik komunicējošā situācijā, ko viņš nevar, bet par to pastāstīt. Dažreiz jūs varat tikties ar stiprajām un spilgtajām personībām kā sarunu biedriem, kurus žurnālists nevar pārliecināt par nepatīkamu tēmu.

Komunikācijas prasmes: noteikumi

Ir vairāki noteikumi, kas ir universāli jebkura veida un komunikācijas apstākļiem.

  • Paziņotajai domai vispirms ir jābūt skaidrai par to, kurš to vēlas izteikt.
  • Izpratne. Sarunu partneriem vienmēr jābūt gataviem savstarpējai sapratnei un jācenšas paziņot savu nostāju saprotamākajā veidā.
  • Betons. Balsstošajām frāzēm jābūt precīzām un nenozīmē vairākas nozīmes.
  • Verbālās zīmes. Jums arī jāpievērš liela uzmanība savām sejas izteiksmēm, žestiem un intonācijai, kam jāatbilst paziņotajai informācijai.

Tādējādi, sekojot šiem vienkāršajiem noteikumiem, tiks uzlabotas saziņas prasmes un komunikācija būs veids, kā novērst psiholoģiskos šķēršļus starp cilvēkiem.

Labi visu diennakti! Rakstā „Kas ir cilvēka komunikācijas prasmes un kāpēc tās ir būtiskas,” es runāju par to, kāda ir komunikācija un tās nozīme katrai personai. Galu galā, fonds tiek likts bērnībā, atkarībā no situācijas ģimenē un dzīves apstākļiem, kurus bērns nespēj kontrolēt un regulēt. Tāpēc jau pilngadībā viņš ir spējīgs patstāvīgi aizpildīt nepilnības ar pašattīstības palīdzību. Un šodien es nolēmu dalīties ar ieteikumiem par to, kā attīstīt komunikācijas prasmes pieaugušajiem, kuri apzināti pieņēma lēmumu uzlabot savas dzīves kvalitāti.

Top 10 metodes. Uzziniet, kā pamanīt realitāti un ar ko jūs sazināties.

Vai esat kādreiz bijis situācijās, kad jūs vairs neesat ieinteresēts, un cilvēks saka un saka visu, nepievēršot uzmanību tam, ka jūs vairs neredzat viņu? Galu galā, pēc tam vēl nav vēlme satikt viņu vēlreiz, vai ne? Un ir svarīgi apsvērt ne tikai sarunu partnera pretējo reakciju, bet arī situāciju, kurā jūs esat. Jūs varat pamanīt sevi pamazām, veicot šo uzdevumu katru dienu:

  • Sēdieties ērti un mēģiniet koncentrēties tikai uz to, ko dzirdat. Tas būs pietiekami un pāris minūtes, lai pabeigtu. Sākumā tiks dzirdēts tikai troksnis, un tad jūs sāksiet izvēlēties atsevišķas skaņas un saprast, no kurienes tās nāk.
  • Nākamais solis ir vērst visu uzmanību uz to, ko redzat. Garīgi iezīmējiet katru priekšmetu, vai tas būtu krēsls vai miris neļķes.
  • Tagad pāris minūtes koncentrējieties uz savām jūtām un domām. Sajūtiet katru ķermeņa daļu, pievērsiet uzmanību katrai domai, kas rodas jūsu galvā.

Šis uzdevums attīsta spēju pamanīt informāciju par otru personu un sevi, kas saskaras ar viņu. Galu galā, tuvu un uzticamu attiecību veidošanās nav iespējama, ja jūs tiešām nedzirdat un nepamanāt partneri. Un tā neapzināti jūs sajutīsiet šo neredzamo malu, kad sapratīsiet, ka jums ir nepieciešams klusēt vai pauzēt, vai otrādi, ka ir pienācis laiks aktīvi iesaistīties sarunā.

2. Lasiet grāmatas, lai paplašinātu savu redzesloku.

Tas, papildus jaunajām zināšanām, veicinās jaunu vārdu iegaumēšanu un spēju veidot gramatiski pareizus teikumus. Jūs varēsiet atbalstīt jebkuru sarunu vai, kā pēdējo līdzekli, tulkot tēmai, kurā jūs esat labi orientēts. Kad esat izlasījis jebkuru grāmatu, mēģiniet to īsi nosūtīt, ierakstot sevi uz ierakstītāja. Klausoties, pievērsiet uzmanību tam, kā jūs apturēsiet, kuri parazitārie vārdi ir visbiežāk, un kā runā jūsu runas. Ko jūs vēlētos mainīt, lai klausītos, bija interesantāks un patīkamāks?

Ņemot vērā visas nianses, praktizējiet un mēģiniet vēlreiz, līdz rezultāts atbilst jums. Līdz ar to veidosies kompetentu un skaidru runu, kurai ir liela nozīme komunikācijas procesā.

Ja lasāt manu rakstu „Kas ir neverbālā komunikācija un kā atpazīt cilvēka emocionālo stāvokli”, tad jūs zināt, ka ķermeņa valoda dažkārt atspoguļo līdz 90% informācijas par mūsu stāvokli un attieksmi pret citu personu. Tāpēc, papildus runas kvalitātei, jums jāiemācās izsekot jūsu pozām un žestiem, lai viņi neapzināti nenovirzītu citus cilvēkus. Un šajā brīdī, kad ierakstāt savu grāmatu, ko izlasījāt ierakstītājā, sēžiet pie spoguļa un uzmanīgi skatieties savus žestus.

Mēģiniet justies ērti savā pozā un mēģināt to mainīt uz citu, klausoties iekšējās izmaiņas. Uzziniet, kādi žesti jums ir, un runājiet par atvērtību un mēģiniet tos izmantot pēc iespējas biežāk. Praktizējiet smaidu spoguļa priekšā, lai tas neizskatītos mākslīgi vai smaids, un tas bija patīkams. Mēģiniet smaidīt pēc iespējas biežāk, un laika gaitā jūs pamanīsiet, kā mainās iekšējais gars un jūsu attieksme pret dzīvi.

Padomājiet par savu iecienītāko varoni, no pasakas, karikatūras, filmas vai tikai personai, kuru vēlaties būt. Detalizēti atgādiniet visu, kas tevi piesaista tik daudz, un ievadiet attēlu, mēģinot atveidot tā raksturu. Pastaigājieties pa istabu, pastāstot kaut ko ar savu intonāciju un uzvedību, izmantojot tos pašus žestus, izskatu, vārdus. Feel pilnīgi atšķirīgu lomu, un tad pierakstiet savas domas un jūtas uz lapas. Nākotnē jūs varat paļauties uz tiem, atceroties to lomu.

5. Fantazēšana par nepazīstamu personu

Kad esat publiskā vietā, izvēlieties vienu personu un mēģiniet izgudrot savu dzīves stāstu. Kāds ir viņa raksturs, kā viņš dzīvo, kā viņš smieties, ar ko viņš strādā un kā viņš veido attiecības? Pagriezieties prom un atcerieties savas iezīmes, ko tu valkā, un pēc tam skatiet un pārbaudiet, ko esat izlaidis attēlā.

6.Vizu izstādes, kultūras pasākumi, muzeji

Būdams šādās vietās, vienkārši nebūs iespējams neiesaistīties pat ar atvieglotāko sarunu. Tikai mēģiniet uzdot kādam savu viedokli par izstādi vai dalīties ar savu apbrīnu vai citu reakciju uz attēlu. Un tā katru reizi būs arvien vairāk pieredzes sarunas veidošanā, savām sajūtām.

Papildus tam, ka tas palīdzēs paplašināt jūsu redzesloku un paaugstināt pašapziņu, tas arī palielinās interesi par dzīvi, jo radošums iedvesmo un palīdz atraisīt potenciālu. Ja izstādes un muzeji nav interesanti, iesaistieties kāda veida sportā. Tas padara jūs ļoti tuvu un palīdz atrast līdzīgi domājošus cilvēkus, ar kuriem ir daudz vieglāk sākt sarunu.

7. Praktizējiet un neietilpiniet savas prasmes.

Piemēram, katru dienu iestatiet uzdevumu tikties ar jaunu personu. Sākumā var būt daudz bailes un trauksmes, tas ir normāli. Bet katru dienu, sekojot šim noteikumam, jūs sāksiet pamanīt, ka jūs jau sākat citādi reaģēt, ka aizrautība bloķē interesi par citu personu, sirsnīgu interesi par viņu. Tāpēc nebaidieties riskēt, rīkoties.

8. pašapziņa

Galu galā, ja jūs aizvērsiet sarunu, neuzdrošināsieties izteikt savu viedokli, jūs diez vai uzskatīsit par sabiedrisku un interesantu personu. Attīstiet savu pašcieņu, atklājiet savas stiprās puses, ko jūs varat parādīt citiem, cienīt sevi, savu viedokli un novērtēt savu laiku, tad citi to jutīs, neņemot vērā jūs. Jūs varat izlasīt manu rakstu, kurā es izklāstīju detalizētas metodes pašcieņas uzlabošanai "Labākās metodes panākumu sasniegšanai, kas galu galā palīdzēs ticēt sev."

9. Uzziniet, kā klausīties sarunu biedru, nepārtraucot viņu.

Tādējādi jūs varēsiet viņu novietot uz sevi, dodot telpu runāt, iegūt vairāk informācijas par viņu, kā arī izsekot, kādas kļūdas sarunā rada, lai tās neatkārtotu ar citiem cilvēkiem. Sekojot savai reakcijai uz savu uzvedību, jūs sapratīsiet, kā jūs paši skatāties citu acīs, iespējams, pieņemot jebkādus žestus vai vārdus, kas jūs interesē.

10. Ievērojiet kopīgās iezīmes ar savu partneri un jūsu atšķirībām.

Tas veicinās kāda cita viedokļa pieņemšanu un ievērošanu, pretējā gadījumā konflikti, kairinājuma sajūta un nevēlēšanās sazināties būs jūsu pastāvīgie pavadoņi. Mēs visi esam atšķirīgi, ar dažādām pieredzēm, domām, un jums ir jābūt iespējai sazināties ar citu personu, neskatoties uz viedokļu atšķirībām. Iemācīties ievērot ne tikai sevi, bet arī citus cilvēkus, dodot viņiem tiesības domāt savādāk nekā jūs, bet palikt tuvu. Ja jūs nepiekrītat kādam, nav nepieciešams pastāstīt savam sarunu biedram, ka viņš ir nepareizi vai nesaprot kaut ko, bet vienkārši saka, ka jums ir nedaudz atšķirīgs viedoklis par šo jautājumu, jo jums ir bijusi atšķirīga pieredze. Tavs uzdevums ir atrast kontaktpunktus, nevis otrādi, lai pierādītu savu pārākumu.

Tas viss, dārgie mana emuāra lasītāji! Vissvarīgākais ir motivācijas un vēlmju klātbūtne, tad nebūs grūtības apgūt komunikācijas zinātni un meklēt atbildes uz jautājumu par to, kā kļūt sabiedrisks. Risks, mēģiniet, cīnieties ar savām bailēm, un tad jums pavērs pavisam jaunus iespēju horizontus.

Neaizmirstiet abonēt emuāra atjauninājumus. Drīz jūs redzēsiet.

Komunikācijas prasmes: ko, kāpēc un kāpēc

Kas ir komunikācijas prasmes? Kāpēc spēja sazināties ar cilvēkiem ir svarīgāka nekā jebkad agrāk? Kādas efektīvas komunikācijas metodes var pastāvēt?

Mūsdienu tehnokrātiskajā pasaulē, kur zināšanas ir iesaiņotas skaitļos, un jebkuru informāciju var viegli iegūt, jautājot pasaules tīklam, spēja sazināties kļūst arvien vērtīgāka prasme. Redzēsim, ko var darīt ar jūsu prasmēm, lai tās attīstītu, bet vispirms iemācīsimies nedaudz teoriju.

Komunikācijas prasmes: tas

Komunikācijas prasmes ir personas spēja pareizi mijiedarboties ar citiem. Tas ir, ir skaidrs, ka izteikt savas domas un interpretēt no citiem saņemto informāciju. Vienkārši runājot, tā ir mūsu spēja sazināties.

Attīstītās komunikācijas prasmes ir efektīvs līdzeklis, kas palīdz veiksmīgi atrisināt pašreizējās problēmas: pārdot preces, apspriest, runāt ar sabiedrību, saprast sarunu biedru un saprast. Turklāt, tā ir noderīga prasme, kas ir svarīga personīgai attīstībai, jo tā nosaka mijiedarbības ar pasauli, apkārtējo cilvēku un sevi. Jo īpaši panākumi sociālajā, profesionālajā, personīgajā un citās dzīves jomās ir atkarīgi no tā, cik labi attīstās mūsu komunikācijas prasmes.

Komunikācijas prasmes: no kurienes tās nāk

Katras personas komunikatīvās spējas tiek veidotas individuāli un visā dzīves laikā. Ietekmējošie faktori ir attiecības ar vecākiem, vienaudžiem un vēlāk ar vadības un darba kolēģiem. Kopumā mūsu izpratne par mūsu pašu sociālo lomu nosaka „uzvedības un komunikācijas noteikumus” vidē.

Daudzos gadījumos mēs pakļaujamies uzvedības stereotipiem, ko esam attīstījuši visā mūsu dzīvē, un mēs turpinām turēties pie tiem pat tad, kad viņi pārtrauc darbu. Jo vienreiz, līdzīgā situācijā, tā strādāja. Mēs esam pārliecināti par savām tiesībām. Mēs esam tik ērti - domāt, ka mums ir taisnība, darīt to, ko mēs varam, lai aizstāvētu to, ko esam pārliecināti. Un tas tiešām darbojas... bet ne vienmēr. Uzvaru biežums komunikācijā tieši ir atkarīgs no komunikācijas iespējām. Nepieciešamo zināšanu vai pieredzes trūkuma gadījumā mēs saņemam neuzticību un konfliktus, un mūsu komunikācija kļūst neefektīva.

Ko darīt ar to

Tātad, ja mēs uzskatām, ka jebkurā cilvēka attīstības virzienā vienmēr ir iespējas veikt uzlabojumus, mēģināsim otrreiz pamest ideju, ka mums ir taisnība. Šis kritiskais skatījums uz sevi izvērsīs to, kas ir teikts un kas ir dzirdēts. Un, cik mēs nevēlamies novirzīt visu atbildību par sarunu biedru, mēs centīsimies novērtēt savas komunikācijas prasmes un pārskatīt komunikācijas tehnikas arsenālu.

Pārsteidzoši, ka ar visām cilvēces pazīstamajām komunikācijas prasmēm bagātību mēs lielākoties izmantojam tikai vienu trešdaļu no tiem, dodot priekšroku tiem pašiem „vecajiem trikiem”. Un kā ar pārējiem mūsu spēju "minerāliem", kur viņi ir, kāpēc viņi nedarbojas?

Grūtības komunikācijā rodas tāpēc, ka šīs iespējas vēl nav atklātas. Bet laba ziņa ir tā, ka tos var attīstīt jebkurā vecumā. Ja mēs izmantojam tikai vienu trešdaļu no mūsu iespējām, tad iedomājieties, kā mūsu efektivitāte palielināsies, ja mēs sākam izmantot pusi vai vairāk.

Kā uzlabot savas prasmes

Lai attīstītu savas komunikācijas prasmes, tiks sekmēta specializētas apmācības, kur dzīves situācijas modeļu izstrāde, pat kļūdas gadījumā, neradīs neatgriezeniskas sekas, kā tas notiek dzīvē. Profesionālie mentori palīdzēs jums uzzināt, kā izlīdzināt konfliktus, attīstīt pārliecinošu runu, apgūt prasmes efektīvai pašprezentācijai un palielināt uzticību jūsu vārdiem.

Līdzīgi domājošu cilvēku grupā ir iespēja radoši orientēties komunikatīvo uzdevumu risināšanā, pārbaudīt dažādus veidus, kā ietekmēt sarunu biedru, izmantot dažādas lomas un veikt vajadzīgās situācijas. Mācību kurss piedāvā virkni metožu un vingrinājumu, ko var izmantot konkrētās situācijās.

Kad jūs iegūsiet pirmos rezultātus no metodēm reālajā dzīvē, dodieties uz sarežģītākām un sarežģītākām komunikācijas iespējām. Lai panāktu lielāku efektivitāti, ir iespējams praktizēt komunikāciju ar draugiem un radiniekiem.

Praksē

Tikmēr apmācības plānos ir daži padomi efektīvai komunikācijai ikdienas praksē:

  1. Noteikums ir trīs "jā". Sarunas sākumā mēģiniet sakārtot savas frāzes vai jautājumus tā, lai sarunu partneris ar jums trīs reizes piekrīt vai saka „jā”. Šajā gadījumā būs vieglāk viņu pārliecināt vai pārliecināt viņu pareizajā virzienā.
  2. Nelietojiet savā runā negatīvus un agresīvus vārdus, kas neapzināti piesaista sarunu biedru prom no jums: vai, ir, briesmīgi, briesmīgi, neveiksmei, neveiksmei, sasmalcināšanai utt. Izmantojiet to mīkstākas formas: es gribētu mazliet grūtības, mazliet noraizējusies, es gribētu to paturēt atpakaļ.
  3. Mēģiniet nerunāties skaļi un emocionāli, ja tas ir saistīts ar negatīvu situācijas aprakstu. Pievērsiet uzmanību sarunu partnera reakcijai, ko izraisījuši jūsu žesti un kustības. Un otrādi, nelietojiet negribot uz emociju izpausmi pozitīvos stāstos.
  4. Uzmanieties no jūsu balss toni. Izpratne kļūs sarežģīta, ja kāds skaidrojums tiks veikts ar augstu toņu. Uzziniet, kā pareizi uzstādīt akcentus sarunas laikā.
  5. Sazinoties ar agresīviem vai negatīvi domājošiem cilvēkiem, iedomājieties sev apkārt stikla sienu, kas neļauj jūsu sarunu partnera spiedienam un pesimismam.
  6. Lai atvieglotu pozitīvās komunikācijas norisi vai saglabātu atbildi uz uzbrukumiem, iepazīstieties ar savu sarunu biedru, personu, kuru jūs cienāt vai mīlestību bezgalīgi. Jūs vēlaties viņu saprast un darīt visu, lai viņu saprastu.
  7. Iesaistiet salīdzinājumus strīdos, ja esat pārliecināts, ka mēs varam aizstāvēt mūsu viedokli. Šī metode arī nodrošinās sarunu par piesātinājumu.
  8. Pievērsiet uzmanību sava sarunu partnera galvenajam "uzbrukuma ierocim". Spoguļo savu uzvedību vai frāzi un lieto pret viņu.
  9. Lai būtu pārliecinoši, izmantojiet digitālos piemērus, statistiku, balstieties uz labi zināmiem faktiem un autoritatīviem avotiem.
  10. Jebkurā laikā humora izjūta bija un joprojām ir spēcīgākā simpātijas un izejas no konflikta izcelsmes uztvere. Izsakot komentārus par joks izrunu vai sarunu biedru, padariet sarunu patīkamu un emocionāli spilgtu, un jūs neaizmirsīsiet.

Kopā

Realizējot un mainot pastāvīgās reakcijas, mēs mācāmies aplūkot situāciju no cita viedokļa, dodam sev iespēju izvēlēties atbildes reakciju. Jaunie uzvedības modeļi, kas tiek pielīdzināti praksē un nonākuši pie automatisma, dos vēlamos veiksmīgas komunikācijas rezultātus. Uzlabojiet savas komunikācijas prasmes un atcerieties, ka komunikācija ir līdzeklis mērķu sasniegšanai. Vārda īpašniekam pieder vārds!

Komunikācijas prasmes

Komunikācijas prasmju jēdziens

Komunikācijas prasmes atspoguļo vienas personas spēju mijiedarboties ar citiem, vienlaikus pareizi interpretējot saņemto informāciju un nosūtot to.

Slaveni vietējie psihologi, piemēram, Vygotsky L., Zaporožets, Leontjevs, Lisina, Rubinšteins, Elkonins, uzskatīja saziņu par vienu no cilvēka attīstības pamatnosacījumiem, kas ir būtisks cilvēka personības veidošanās faktors. Tā veic vairākas svarīgas funkcijas cilvēka dzīvē:

  • kopīgu pasākumu organizēšana;
  • sniegt psiholoģisku komfortu indivīdam;
  • uzvedība un darbības vadība;
  • komunikācijas vajadzību apmierināšana;
  • pašapliecinājums.

Komunikatīvā kompetence nozīmē zināšanas par komunikācijas noteikumiem un normām, komunikācijas tehnoloģiju glabāšanu. Personai, kam ir nepieciešamais komunikatīvās kompetences līmenis, pārvēršas par personificētu komunikācijas priekšmetu.

Šīs prasmes ir svarīgas sabiedrībā, ja nepieciešams, ikdienā mijiedarbojas ar plašu cilvēku loku. Dažas profesijas, kurās komunikācija ir galvenā darba metode, nosaka īpašas prasības attiecībā uz šo prasmju klātbūtni personā, piemēram, žurnālistikā, pedagoģijā, socioloģijā, psiholoģijā. Tajā pašā laikā komunikācijas prasmes ir svarīgas jebkurai personai komunikācijai, psiholoģiskai apmierināšanai un sociālajai realizācijai. Cilvēkiem, kas neievēro savu attīstību, ir grūtāk realizēt sevi.

Mēģiniet lūgt skolotāju palīdzību

Sinonīmo komunikatīvo prasmju jēdziens psiholoģijā ir komunikatīvā kompetence.

Komunikatīvā kompetence ir cilvēka prasmju kopums, kas ir piemērots konkrētai sociālajai videi un ietver zināšanas par kultūras normām komunikācijā, tradīcijām un tradīcijām, etiķeti, izglītību, kompetentu komunikācijas līdzekļu izmantošanu.

Šīs prasmes tiek apgūtas kopā ar cilvēka sociālo pieredzi, izmantojot dažādu zinātņu papildu pētījumu. Mēs saņemam noteiktu informāciju izglītības procesā. Bet, lai sekmīgi izveidotu komunikatīvo mijiedarbību, nepietiek, jums ir jāatbilst parametriem, kurus sagaidīs citi mijiedarbības dalībnieki.

Komunikācijas prasmes un spējas

Ir noteiktas spējas, kas kolektīvi nodrošina indivīdu ar komunikatīvo kompetenci:

  • spēja prognozēt komunikācijas situācijas sociālpsiholoģiskās īpašības;
  • komunikācijas programmēšana, kas nozīmē, ka cilvēks spēj virzīt sarunu tādā virzienā, kāds viņam nepieciešams, atkarībā no sarunas mērķa, kā arī personiskajām vēlmēm;
  • komunikācijas vadība, kas ļauj jums saņemt atbildes uz jautājumiem, par kuriem avots negrib runāt;
  • spēja pieņemt un nodrošināt uzmanību;
  • spēja reaģēt uz kritiku;
  • spēja reaģēt uz sarunu partnera provocējošo uzvedību;
  • spēja lūgt;
  • spēja atteikt citu personu pieprasījumu;
  • spēja izjust un atbalstīt;
  • pareizi pieņemt līdzjūtību un atbalstu no apkārtējiem;
  • kontakts;
  • pareizi atbildēt uz mēģinājumiem sazināties.

Uzdot jautājumu speciālistiem un saņemt
atbildiet 15 minūšu laikā!

Komunikatīvie noteikumi

Ir vispārēji noteikumi par jebkuriem nosacījumiem un komunikācijas veidu:

  • paziņotajai domai jābūt pilnīgi skaidrai tai, kas to vēlas;
  • sarunu biedriem jābūt gataviem savstarpējai sapratnei un jācenšas saprast savu nostāju saprotamā veidā;
  • izteiktajām frāzēm nevajadzētu nozīmēt vairākas nozīmes, jābūt precīzām un specifiskām;
  • uzmanība jāpievērš neverbālajām zīmēm komunikācijas procesā, tas ir, sejas izteiksmēm, žestiem, intonācijai, kas atbilst ziņotajai informācijai.

Ja tiek ievēroti šie noteikumi, tiks uzlabotas saziņas prasmes un komunikācija kļūs par psiholoģisko šķēršļu metodi starp cilvēkiem.

Nevarēja atrast atbildi
uz jūsu jautājumu?

Vienkārši rakstiet to, ko vēlaties
nepieciešama palīdzība

Komunikācijas prasmes

Mūsdienu tehnisko sasniegumu pasaulē, kur jebkuru informāciju var viegli iegūt internetā, spēja sazināties kļūst arvien vērtīgāka prasme. Attīstītās starppersonu prasmes palīdz veiksmīgi pārdot produktus, apspriesties, runāt ar sabiedrību, saprast sarunu biedru un saprast viņu. Komunikācijas prasmes ir ļoti svarīgas personīgajai attīstībai kopumā, jo tās nosaka mijiedarbības ar pasauli, apkārtējo cilvēku pašas, kā arī ļauj izpausties caur radošumu.

Saskarsmes grūtības var rasties, nepietiekami attīstot vienas vai citas komunikatīvās prasmes. Dzīves pieredze māca mums atrisināt daudzas problēmas sarunu ceļā, bet dažreiz apstākļi ir tādi, ka ar problēmu atrisinātās zināšanas nav pietiekamas.

Mēs arī pakļaujamies uzvedības stereotipiem, ko esam ieguvuši mūsu dzīves laikā, un kad tie nerada vēlamo efektu.

Komunikācijas prasmju attīstība palīdz tikt galā ar neskaidrībām un kontrolēt situāciju. Viņu apmācība spēles veidā, kad treneris mākslīgi rada apstākļus, kas kavē efektīvu komunikāciju un sarunu mērķu sasniegšanu, palīdz paplašināt komunikatīvo pieredzi.

Dzīves situācijas modeļa izstrādes priekšrocība apmācības ietvaros ir tā, ka saskarsmes kļūdas nerada neatgriezeniskas sekas, kā tas notiek dzīvē. Studentu atbrīvo no atbildības par dialoga neveiksmi un var radoši orientēties komunikatīvo uzdevumu risināšanā un piedzīvot dažādus veidus, kā ietekmēt sarunu biedru. Ir svarīgi, lai citi apmācības dalībnieki labvēlīgā veidā palīdzētu pamanīt acīmredzamus kļūdainus aprēķinus sarunas vadībā, novērtēs uzvedības efektivitāti, jo, pārvarot sarunu, dažkārt ir grūti kontrolēt savas kļūdas.

Izprotot un mainot pastāvīgās reakcijas, cilvēks iemācās aplūkot situāciju no cita viedokļa, dod sev iespēju izvēlēties atbildes reakciju. Laika gaitā praktizētie, automatizētie jaunie uzvedības modeļi dos jums vēlamos veiksmīgas komunikācijas rezultātus.

Komunikatīvās apmācības mērķis ir noteikt uzvedības prasmes, kas nepieciešamas runātāja mērķu sasniegšanai. Prasmju attīstīšana ietekmē gan verbālo, gan neverbālo komunikāciju un ļauj:

  • Viegli sazināties un uzturēt to;
  • Padarīt pareizo iespaidu uz sarunu biedriem;
  • Apgūt psihotehnisko darbu ar auditoriju;
  • Iemācīties pārliecinoši apgalvot savu nostāju;
  • Veiksmīgi aizstāvēt savas intereses;
  • Nesāpīgi pārvarēt konfliktus;
  • Izprast savu vārdu un darbību motīvus un citu reakciju;
  • Efektīvi uzklausīt un aktīvi uzdot jautājumus;
  • Apzināti izmantot neverbālās komunikācijas metodes;
  • Diagnosticēt pretinieka psiholoģisko stāvokli;
  • Atlasiet un neitralizējiet manipulācijas;
  • Radīt uzticības un solidaritātes atmosfēru gan darba grupā, gan radinieku un draugu lokā.

Pievērsiet uzmanību komunikācijas prasmju attīstībai - rezultāti nebūs ilgi gaidīti! Praktizējiet savas zināšanas, veidojot efektīvas attiecības ar draugiem un kolēģiem. Uzziniet, kā izmantot saziņu kā instrumentu, lai sasniegtu savus mērķus, jo vārda īpašumā ir situācija!

Komunikācijas prasmes

Komunikācijas kvalitāte lielā mērā ir atkarīga no informācijas apmaiņas procesa dalībnieku saziņas prasmēm. Prasme attiecas uz komunikācijas prasmēm (8.7. Attēls):

  • • klausīties sarunu biedru un uztveriet viņiem nosūtīto informāciju (dzirde);
  • • veikt biznesa sarunas, tikšanās, sarunas, runāt ar auditoriju (runu);
  • • strādāt ar dokumentiem, vēstulēm, piezīmēm, analītiskiem pārskatiem utt. (lasīšana un rakstīšana);
  • • izskats, žesti, balss parametri un acu kontakta izmantošana, lai izveidotu vienotību ar sarunu partneri un tādējādi atvieglotu saziņu.

Att. 8.7. Komunikācijas procesa dalībnieku komunikatīvās prasmes

Ļaujiet mums tuvāk aplūkot tādas svarīgas vadītāja komunikācijas prasmes kā klausīšanās, biznesa sarunu vadīšana un publiska runāšana.

1. Uzklausīšana. Gandrīz visi cilvēki intuitīvi uzskata, ka normāla dzirde ir nepieciešams un pietiekams nosacījums efektīvai klausīšanai. Patiesībā tas tā nav: dzirde ir tikai nepieciešams, bet nepietiekams nosacījums. Pastāv liela atšķirība starp jēdzieniem "dzirdēt" un "klausīties". Mēs bieži dzirdam to vai skaņu tikai pēc tam, kad tā ir apstājusies, bieži vien to neapzinoties. Piemēram, mēs varam atcerēties stundas, kad viņi apstājās. Mēs dzirdam tikai skaņas, bet klausīšanās prasa virziena uzmanību.

Līderim tas nav tikai svarīga dzirde, bet gan efektīva uzklausīšana, t.i. pilnīgu teikumu atlase no runājošās personas runas, novērtējums par to, kas bija dzirdēts, tostarp faktu nodalīšana no sarunu biedra viedokļa. Efektīva klausīšanās prasa nepārtrauktu darbu, saglabājot zināmu uzmanību runātājam?

_ _ ^ Klausīšanās prasmes - prasmes

cilvēks un viņa vārdi. Nema ir nepieciešama, lai saņemtu ziņas,

psihisko stresu, lai tieši pieci no tiem būtu fakti un jūtas

saprast sarunu biedru, analizējiet jēdzienus> pareizi interpretēt to nozīmi

savā runā, atcerieties tās atsevišķās pozīcijas.

Spēja klausīties saprast prasmes saņemt ziņas, skaidri izceļot tajos esošos faktus un jūtas, pareizi interpretējot to nozīmi. Tikai šajā gadījumā saņēmējam ir iespēja sniegt atbilstošu atbildi sākotnējam sūtītājam, t.i. izveidot atgriezenisko saiti un aizveriet komunikācijas loku.

Daudzi cilvēki nespēj vai nevēlas tiešām klausīties viņu sarunu partnerus. Tie galvenokārt ir saistīti ar to, ko viņi saka, un nevis ar to, ko viņi viņiem saka. Mūsu spēja uzklausīt, izteikta saprotamā un iegaumētā materiāla daudzumā (mēģinot spēlēt 48 stundas pēc 10 minūšu ziņojuma noklausīšanās), nepārsniedz 25%.

Reālajā dzīvē cilvēki izmanto atšķirīgu klausīšanās uzvedību. Šeit ir daži no tiem:

  • • Neitrāla uzklausīšana parasti ir paredzēta informācijas vākšanai. Tīrā veidā šis stils tiek reti realizēts, jo, klausoties sarunu biedru, cilvēks parasti veido attieksmi pret to, kas ir teikts, un klausīšanās neitralitāte ātri pazūd;
  • • aizsardzības aizstāvība. Tātad visbiežāk klausieties kritiku. Kritiskais kritikas mazākais neprecizitāte - un no viņa izrietošā informācija vairs netiek uztverta klausītājam, kurš nekavējoties formulē iebildumus;
  • • „pieklājīga” dzirde. Patiesībā tā nav dzirde vispār, bet vienkārši pauze starp saviem apgalvojumiem - gaidīšana, kad runātājs klusē. Tik bieži vien vienaudži klausās mazus bērnus, kuriem ir dominējošā vēlme runāt. Bieži pēc šādas “dzirdes” viņi nevar atcerēties, par ko saruna bija;
  • • Selektīva klausīšanās ir tāda, ka klausītājs reaģē tikai uz dažiem runātāja runas fragmentiem, piemēram, viņa apstiprina viņa viedokli. Šāda uzklausīšana, protams, ir ne tikai neefektīva, bet arī bīstama: klausītājam var būt pilnīgi nepareiza priekšstata par runātāja stāvokli. Ir viegli iedomāties, kā šī rīcība var novest pie, piemēram, biznesa sarunās;
  • • aktīva klausīšanās. Klausītājs palīdz runātājam runāt; vada savu runu, lai dzirdētu, ko viņš interesē. Ar aktīvu klausīšanos klausītājs uzdod tādus jautājumus, kas nerada runātāja prom no viņa stāsta tēmas.

Tom Peters, pazīstams vadības konsultants, daudzu ar darbu saistītu darbu autors, apgalvo, ka vadītāji var attīstīt spēju uzklausīt, ja viņi ievēro noteiktus ieteikumus. Pēc viņa domām, efektīva klausīšanās nozīmē klausīties un runāt; uzdodiet vienkāršus jautājumus, nesaglabājiet sev apkārtējās sienas un neesiet tuvāk padotajiem, piespiediet sevi jautāt sarunu biedriem un runāt daudz sev, veikt piezīmes, uzstāt uz atgriezenisko saiti un nodrošināt to.

Cilnē. 8.2. Norāda uz desmit "atslēgām", lai efektīvi uztvertu informāciju, un parāda, kā labs klausītājs atšķiras no slikta klausītāja (6, 257. lpp.).

Persona, kas spēj klausīties sarunu biedru, sarunā atrod interesantas tēmas, elastīgi vada sarunu, pastāvīgi apmāca uztveres prasmes, garīgi apkopo, novērtē un prognozē informāciju, ko viņš saņems nākamajā minūtē.

Klausīšanās prasmju attīstīšana prasa noteiktas spējas. Efektīvas klausīšanās komponenti: klausīšanās, izpratne, iegaumēšana, interpretācija, novērtēšana un reaģēšana (8.8. Att.). Šie elementi kopumā veido tā saukto FIRMS modeli (iepriekšminēto dzirdes komponentu pirmajos burtos) (4, 464. lpp.). Lai gan šo sešu soļu īstenošana var šķist vienkārša, ne visa un ne vienmēr gūt panākumus, kas noved pie secinājuma: klausīšanās nav tik vienkārša, kā šķiet pirmajā acu uzmetienā.

Pasaules praksē ir izstrādātas dažādas metodes, kas iesaka iemācīties klausīties efektīvi. Zemāk ir viena no šīm metodēm.

Lai dzirdes process būtu aktīvs un efektīvs, jums ir nepieciešams:

  • • pieņemt aktīvu pozu. Pareiza piemērotība ļauj izveidot garīgu fokusu, un otrādi, kad mēs atpūstos ķermeni, mūsu smadzenes izjūt to pašu;
  • • koncentrēties uz skaļruni. Šajā gadījumā ir vieglāk klausīties un ievērot uzmanību. Ja jūs skatāties prom, pastāv risks, ka domas sekos acīm;
  • • uzturēt pastāvīgu uzmanību runātājam. Jebkura traucējoša darbība - „skriešana” ar acīm uz galda, skatiens uz jūsu